余宇律师点评：退货不成给差评 买家收到死老鼠

本报11月12日讯 “你就是史上最臭的一粒老鼠屎！”前阵子，娄底的梁女士在淘宝网购物后因退货未果，给了卖家差评，卖家竟打来电话破口大骂，随后，梁女士的手机持续接到不明来电。前天下午5时许，梁女士收到一个包裹，里面居然是一只散发着恶臭的死老鼠！今天，气愤的梁女士找到了记者。

    网购不满意，退货惹纠纷

    梁女士平时十分喜爱网上购物。10月15日，她在淘宝网一家名叫“小九百分之一”的女装店内购买了一条黑色格子连衣裙。

    “到货后，我发现实际尺寸与所标尺寸相差4到8cm，裙子前后长度也相差很大。”梁女士说，“网店答应退货，但不肯承担运费。”三天后，网店仍未回应，梁女士一气之下就给了个“差评”。

    “像你这种人让别人生意还怎么做？真是一粒史上最臭的老鼠屎！”梁女士当天就接到了网店店主的电话，“他还在网页的评价详情上开口骂人！”随后数天，梁女士的手机经常接到归属地显示为广东的陌生来电，“我买的裙子就是从广东的店铺寄来的，我怀疑是卖家打的骚扰电话。”

    收到死老鼠，买家已投诉

    “11月10日下午5时许，我收到一个快递，包裹送货单上只有一个电话和姓名，没有详细的地址。”梁女士说，打开纸盒一看，里面是一只用塑料袋包住的死老鼠，“肯定是淘宝店铺邮寄的！”当晚，梁女士便向淘宝网客服投诉，工作人员表示会处理此事。“两天过去了，没有回音。”梁女士说。

    网店“小九百分之一”店主周先生向记者解释，他们不会寄死老鼠恶意报复，“我确实打过电话跟梁女士协商，可梁女士坚持退货，一定要我们店方承担全部运费，但衣服尺寸有误差不属于质量问题，我们是不承担退货运费的。”■记者 陈昂 实习生 梁辉

律师说法

网店店主应赔礼道歉

    北京盈科（长沙）律师事务所余宇律师认为，根据我国相关法律，如果网购的裙子确实尺寸不符，那么退货的运费理应由网店来承担。

     若梁女士所言属实，网店店主不仅出口恶言，还寄送死老鼠，这些行为违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条“经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。”网店店主应停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉。

    在网购退货矛盾发生后，消费者一方面可以和网店协商，另一方面也应该通过淘宝网店自身的消费者维权平台投诉，适当的时候，消费者还可以运用法律武器保护自己的权益。